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Sophie Inteligência Artificial
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Flexível

Sophie assistente virtual, pode aprender qualquer tipo de conteúdo e ser altamente personalizada para atender às suas necessidades.

Eficiente

Automação de processos com baixo custo, resposta rápida, atendimento padronizado, com possibilidade de integração com canais de comunicação. Tudo isso com disponibilidade 24 horas.

Simples

Compreende o usuário com a sua linguagem natural e pode ser ensinada a partir de uma estrutura simples de perguntas e respostas. Se um atendimento pode ser ensinado a uma pessoa, pode ser ensinado a Sophie.

Tecnologia cognitiva

O futuro já é realidade. Resultado de anos de esforço e investimento, a Sophie é uma assistente virtual premiada e reconhecida globalmente. Gerindo demandas complexas de atendimento por meio de algoritmos de Inteligência Artificial, a Sophie possui profissionais em todo o mundo trabalhando para aprimorar constantemente a plataforma, que atinge índices de satisfação superiores a 85%.

Características e funcionalidades

  • Resposta rápida e Personalização eficiente
  • Segmentação de conteúdo para diferentes níveis de acesso
  • Ampla aplicabilidade em diversos setores
  • Possibilidade de uso em múltiplos idiomas
  • Recebimento e envio de arquivos multimídia
  • Pesquisa em documentos e bases externas
  • Aperfeiçoamento constante
  • Transferência de atendimento para outros canais de comunicação

Integrações

Interfaces

Sophie pode se adequar a diversos canais de comunicação, permitindo ir até onde o público está, como, por exemplo, Skype, WhatsApp, Skype for Business, Facebook Messenger, Telegram, Google Talk, Rocket.chat e Cisco Jabber.

Voz

A assistente virtual Sophie pode ser acessada também por interações de voz, diversificando as possibilidades de comunicação e permitindo a transição entre canais: chat para voz e vice-versa.

Como funciona
Automação de Processos

Para automatizar processos, reduzir filas e padronizar atendimentos, a Sophie possui integrações com diferentes sistemas, como CA, ServiceNow, OTRS, BMC Remedy, HP Service Manager, Zendesk, entre outros.

Análise de dados

De forma personalizada e completa, o desempenho e o crescimento da assistente junto ao público final pode ser monitorado com análises de dados de conversação gravados pela Sophie. Estas informações podem ser inseridas em um dashboard customizado e integradas com diferentes ferramentas de BI do mercado, como por exemplo, PowerBI.

Visualizar

As possibilidades de integração da Sophie com outras ferramentas são irrestritas.

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Clientes

  • "O atendimento automatizado com Inteligência Artificial não é só mais uma tendência, mas uma realidade em várias empresas. A Aixa redefinirá a maneira como a TI da CAIXA se relaciona com seus usuários, sendo capaz de aprender de forma exponencial ao longo do tempo a partir de todos os dados internos de TI disponíveis. Com a Aixa, passamos a fazer parte do seleto grupo que utiliza esta tecnologia para melhorar a experiência dos usuários"

    Naran Peçanha
    (Diretor de Tecnologia CAIXA ECONÔMICA FEDERAL)
  • A quantidade de atendimentos da Sophie na abertura de tickets vem aumentando mês a mês, muito próximos do atendimento convencional

    AGCO
    Agriculture Company

Cases

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Caixa Econômica Federal

Stefanini conquista prêmio Relatório Bancário na categoria Autoatendimento, em parceria com a Caixa Econômica Federal, a solução vencedora utiliza a tecnologia da Sophie e contempla a plataforma de inteligência cognitiva batizada de AIXA.

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AGCO

A quantidade de atendimentos da Sophie na abertura de tickets vem aumentando mês a mês, muito próximos do atendimento convencional. A AGCO fornece aos agricultores a tecnologia que precisam para atender as demandas crescentes de alimentos, combustíveis e fibras.

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Usiminas

A Usiminas, empresa brasileira de aços planos, provedora global de soluções de negócios baseadas em tecnologia, para criar uma plataforma cognitiva e oferecer aos seus clientes e colaboradores o Bob Steel, um assistente virtual que usa a tecnologia Sophie.

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